为饯别我国广电“民有所呼、我必有应”服务理念，我国广电河南公司固定每月17日为“总司理服务日”， 省市两级处理层下沉一线、深化服务现场，查摆服务短板、直击用户痛点、倾听职工诉求，闭环处理用户和底层职工的急难愁盼。

  6月17日，我国广电河南公司总司理毛振山、总编辑李亚怀揣着为民解难的初心与职责，从人山人海的营业厅，到正在进行光纤改造的老旧小区，再到八旬白叟的家中，他们的身份只要一个——“首席服务官”，面临面倾听一线声响，现场处置各类服务难题，让广电暖心服务走到大众身边、走进大众心里。这不是一次简略的“底层造访”，而是我国广电河南公司对“民有所呼、我必有应”许诺的深度饯别。

  营业厅是直面大众的服务窗口，也是搜集用户定见的前沿阵地。在开封市分公司中山路营业厅， “事务处理台”旁，多了一块牌子——“总司理招待席”，毛振山总司理坐班招待每一位前来处理事务、咨询问题的市民。

  面临川流不息的大众，他放下处理身份，化身一线服务人员，耐性回答宽带提速、超高清电视套餐、192 广电号卡资费、光改晋级等各类咨询；关于能当场处理的，他马上和谐处理；关于用户提出的运用痛点、服务主张、需求后台支撑的“硬骨头”， 他逐条具体记录在贴身带着的簿本上，现场工作定下了整改时限，保证大众诉求事事有回音、件件有着落。

  脱离营业厅，毛振山跟从网格员来到了益农街8号院的光纤入户改造现场。此刻正值午后，太阳辣地烤着地上，毛振山和网格员们一同顶着高温给居民处理晋级事务。他拉着正在咨询的用户聊起了家常：“咱们这网速晋级后，看4K电视卡不卡？”“前次报修，师傅来得快不快？”他仔细搜集大众对产品、服务的各类定见，现场联络技术部门，要求对部分片区的网络负载进行要点监测和优化。他说：“坐在工作的地方里都是问题，走下去满是方法。这烈日下的货摊，便是查验咱们服务态度的考场。”

  当天最温情的一幕，发生在小区一对八旬高龄白叟家中。毛振山全程跟从装维网格司理孟庆辉入户巡检、调试设备，完好走完上门服务全流程。两位白叟子女不在身边，年事已高，面临智能电视、机顶盒和路由器，“不敢动、不会动”，遇上问题只能干着急。毛振山和装维师傅孟庆辉一同，排查线路、检测光猫与机顶盒运作时的状况，调试机顶盒，彻底处理了网络卡顿的问题。调试好设备，他没有着急走，而是搬了个小板凳坐在白叟身边，“大爷，您看，这个是电源键，这个是信号源切换。”他怠慢语速，一遍又一遍地演示，直到两位白叟能独立上手。临走前，他还特意把装维师傅孟庆辉的电话存进了白叟的手机里，留下一张印着大字号的“便民服务联络卡”， “大爷大妈，今后不论啥时候，机器坏了、不会用了，打这个电话，随叫随到。”

  两位白叟连连称誉：“广电服务真实交心，不但上门修好了网络，还教咱们怎样用，这下看电视、跟孩子视频也不必忧愁了。” 一句朴素的认可，正是广电人深耕民生服务最宝贵的回馈。

  依据我国广电河南公司布置，每月17日都将成为 “总司理服务日”，经过这种“沉溺式”的体会，把服务的触角延伸到全省的每一个旮旯。从“坐堂问诊”到“上门巡诊”，从“被迫接听”到“主动出击”， 咱们深知，老大众要的不是轰轰烈烈的标语，是资费不清时的耐性回答，是网络卡登时的及时修正，是面临智能设备时的那份沉着。我国广电河南公司将继续优化产品套餐、晋级上门服务规范、丰厚社区便民活动，用看得见的举动、摸得着的温度，饯别为民服务初心，继续提高用户取得感、幸福感与满意度，让温暖的广电服务常驻千家万户。回来搜狐，检查更加多